OP:n Ritakallio: Asiakaspalveluun sijoitettu euro tuottaa kolme euroa

Asiakkaat jakavat entistä aktiivisemmin kokemuksia ja tekevät ostopäätöksiä vertaisarvioiden perusteella. Esimerkiksi moni ravintolaa tai hotellia etsivä tarkistaa ensin netistä aiempien kävijöiden kommentit ja varaa vasta sitten. – Myönteinen ostopäätös on todennäköisempi, jos tuotetta tai palvelua on suositeltu. Näin asiakaskokemusten merkitys verkottuneessa maailmassa moninkertaistuu ja korostaa entisestään asiakkaan vaikutusvaltaa, kertoo OP Ryhmän pääjohtaja Timo Ritakallio. Hän … Jatka artikkelin OP:n Ritakallio: Asiakaspalveluun sijoitettu euro tuottaa kolme euroa lukemista